Pengiriman pesanan harus diselesaikan dalam waktu 6 bulan sejak tanggal pembelian. Jika barang tidak diambil atau dikirim dalam waktu 6 bulan sejak konfirmasi pengiriman, Cellini berhak membatalkan pembelian tersebut tanpa pengembalian dana (non-refundable).

Jika Anda berubah pikiran dan memutuskan untuk membatalkan pesanan, harap beri tahu kami dalam waktu 2 hari sejak tanggal pembelian. Perlu dicatat bahwa biaya transaksi hingga 3% (yang tidak dapat dikembalikan) dapat dikurangi dari jumlah pengembalian dana untuk menutup biaya yang dikenakan oleh penyedia gerbang pembayaran (payment gateway). Biaya ini dibebankan kepada penjual dan tidak dapat dipulihkan saat permintaan pengembalian dana dilakukan. Semua permintaan pembatalan harus dikirim melalui email ke cso@cellini.co.id

Semua permintaan pembatalan yang diterima setelah 2 hari untuk barang dengan harga reguler akan dikenakan biaya pembatalan sebesar 35% dari harga beli.

Untuk pembatalan satu item dari pesanan paket (package order), item lainnya dalam pesanan tersebut tidak lagi mendapatkan diskon dan harganya akan kembali ke harga jual asli.

Untuk membatalkan pesanan khusus atau kustom (customised order), silakan email kami dalam waktu 2 hari sejak tanggal pembelian. Kami menyesali bahwa kami tidak dapat menerima pembatalan atau perubahan apa pun untuk pesanan khusus/kustom setelah 2 hari sejak tanggal pembelian.

Kebijakan pembatalan secara tegas tidak berlaku untuk barang-barang harga non-reguler berikut:

- Barang Clearance (Cuci Gudang)
- Barang Pajangan (Display)

Setiap pembatalan harus dilakukan dalam waktu dua hari sejak tanggal pembelian. CELLINI berhak membebankan biaya 35% dari harga jual untuk pembatalan pesanan setelah periode tersebut. Adanya ketidaksesuaian pada satu atau lebih pengiriman atau barang akan dianggap secara individual dan tidak memberikan hak kepada pembeli untuk membatalkan seluruh pesanan.

Kami berupaya memastikan bahwa semua produk di situs web kami dideskripsikan secara akurat. Namun, pada beberapa kesempatan, situs web kami mungkin mengandung kesalahan dan kami berhak untuk memperbaiki kesalahan atau ketidakakuratan tersebut kapan saja, termasuk setelah Anda membuat pesanan.

Dalam beberapa kasus, produk yang kami tawarkan terbuat dari bahan alami, sehingga mungkin terdapat variasi kecil antara gambar produk dan produk fisik yang Anda terima. Kami berupaya memastikan semua warna ditampilkan secara akurat, namun perlu diketahui bahwa warna mungkin tampak sedikit berbeda pada tampilan dan layar yang berbeda. Perbedaan bayangan warna antar layar bukan merupakan kesalahan atau cacat.

Cellini berhak melakukan perubahan pada ukuran dan material tanpa pemberitahuan sebelumnya. Pengukuran yang diberikan bersifat indikatif dan mungkin memiliki toleransi tertentu. Secara khusus, dimensi produk upholstery (sofa/kasur) bersifat perkiraan karena sifat bantalan yang lunak.

Cellini menawarkan kebijakan pengembalian barang dalam 14 hari dengan biaya tambahan (surcharge) sebesar 35% setelah Anda menerima barang. Barang harus dikembalikan dalam kondisi belum digunakan dan dalam kondisi asli.

Untuk pengembalian atau penukaran item dari penawaran paket, item lainnya dalam pesanan tersebut tidak lagi mendapatkan diskon dan harganya akan kembali ke harga jual asli. Biaya pengiriman untuk pengambilan barang akan dikenakan sebesar S$55 (atau sesuai tarif yang berlaku di wilayah Anda).

Harap hubungi kami melalui email atau telepon untuk memfasilitasi pengembalian. Semua barang akan diperiksa saat dikembalikan. Barang yang dikembalikan harus dalam kondisi asli, belum digunakan, tidak rusak, dan dengan kemasan asli yang masih utuh.

Kebijakan Pengembalian tidak berlaku untuk:

- Kasur
- Warna & material pelapis (upholstery) non-standar / Barang kustom (termasuk namun tidak terbatas pada pesanan khusus)
- Barang Clearance / Barang Pajangan (Display)

Tim Logistik kami akan menghubungi Anda untuk menjadwalkan pengambilan barang. Kami hanya akan melakukan pengembalian dana setelah kami mengambil barang yang dikembalikan. Semua pengembalian dana memerlukan waktu proses selama 14 hari dan akan diterbitkan dalam bentuk kredit kembali ke metode pembayaran asli. Namun, Cellini berhak mengubah metode pengembalian dana tersebut.